1.1　產品保修期，保修內容說明

所供設備提供一年免費保修期。

萬佳公司提供技術服務為：終身技術服務，定期巡檢服務及終生的后期技術培訓及咨詢服務

1.2　萬佳技術支持與服務體系說明

萬佳公司中國真空預冷機生產者，在企業的高速發展中，積累了豐富設備制作經驗，儲備了大量的高素質人才。本著服務是企業的生存命脈，以優質的服務贏得用戶，為用戶解決實際問題為根本出發點，已經形成建立了一套完備、優質、快捷的服務體系，包括服務提供者，服務地點，服務時段，服務響應時間，服務內容等若干服務要素。

1.2.1　技術服務體系架構

萬佳機械致力于打造中國真空預冷機品牌。

以全新的品牌建立理念與先進的技術特點為企業管理、生產、體驗、銷售、服務、營銷等各個環節，提供全套解決方案，提升企業核心競爭力與品牌影響力。公司設有服務和開發團隊直接為客戶提供技術支持和服務。同時，為了保證服務質量，協調各部門關系，公司高層管理者直接負責對工程項目的技術服務進行統一監督管理，生產管理部統一進行任務調度，商務部對技術支持服務的備件產品更換提供保障服務，最終為用戶提供全面、及時、完善的售后服務，免除用戶的后顧之憂，最大限度地減小用戶使用風險。?

萬佳機械擁有專業性強、經驗豐富的工程師隊伍。同時，萬佳機械通過多年的大型工程實施經驗，儲備了豐富的制冷設備設計、制造及維護經驗。能夠為客戶提供及時、有效、令客戶滿意的服務。?

為滿足客戶服務體系要求，公司可根據項目需求建立以項目為主體的“特殊技術服務團隊”，通過7×24小時熱線電話、專用傳真機、專用電子郵件信箱等方式及時獲得客戶服務需求，并根據客戶服務需求，提供7×24小時的周到快捷的響應服務。?

同時萬佳機械為保證項目過程的有序管理和全程跟蹤，建立了工程項目管理設備，作為內部各類相關人員項目管理、監控的工具，對項目生命周期的情況和各類事件給予記錄、控制和管理。

1.2.2技術服務質量保證

為了監督管理技術服務體系架構中的各服務節點環節的服務質量,公司高層管理者直接負責對工程項目的技術服務進行統一監督管理,生產管理部統一進行任務調度及客戶服務滿意度調查,調查有對每一個項目的反饋調查和年度調查兩種,通過電話、傳真、電子郵件、設備反饋進行?？蛻魸M意度調查結果直接和相關服務節點及工程師績效相關聯,根據工程師各項目的客戶滿意度和全年滿意度調查的評分來考察各主管的業績。

同時對技術服務體系規范和流程實施過程中監督各服務環節的質量記錄,在服務環節中不斷完善客戶“健康檔案”,為客戶提供最滿意的服務質量。

1.2.3技術支持與服務原則

堅持“用戶為先”原則。

在此次項目的技術支持與服務中,始終堅持我們公司一貫的質量管理方針,堅持“用戶為先,優質、可靠、適用”的服務原則,保證為用戶提供完善周到的售后服務和技術支持。

始終以向客戶提供專業化、標準化、多元化的服務為我公司的服務宗旨。

萬佳機械有著完善的技術服務和設備維護隊伍,有專門的部門負責對用戶的全方位的技術支持和服務,從電話咨詢、傳真、郵件,直到用戶現場服務,我們會以最快的速度響應用戶的請求,處理用戶設備中出現的各種問題和故障,以保證用戶設備的正常運行。

1.2.4技術支持與服務目標

追求客戶滿意度100%。

服務響應時間1天之內、一般故障恢復時間控制在2小時內、重大故障恢復時間控制在3個工作日內。